Genesys CTI

Genesys CTI je částí rodiny OmniTouch, která poskytuje integraci počítačové telefonie a externí konektory k hlavním aplikacím CRM a webového rozhraní pro zástupce.

Hlavní přínosy
Zástupci mohou obsluhovat zákazníka pomocí jediného desktopového rozhraní nazývaného kontaktní navigátor Genesys. Kontaktní navigátor poskytuje zástupců informace a tím jim pomáhá poskytovat konzistentní a personifikované služby. Zákaznické informace pomocí vyskakovacích obrazovek jsou synchronizovány tak, že přichází na desktop zástupce s každým příchozím hlasovým voláním. Zástupce má přístup k profilu a historii zákazníka, jakož i ke standardní knihovně odezev. Zástupce má přístup k úplným interakcím a vztahům se zákazníkem, což mu umožní poskytovat cílenější služby a vyřešit problémy během prvního kontaktu. Výsledkem je uspokojivější zkušenost zákazníka a zvýšení efektivity zástupců.

Pro rychlou integraci do aplikací CRM adaptéry Genesys Gplus snižují náročnost integrace a udržování interakčního prostředí a aplikací CRM, čímž zlepšují ROI a spokojenost zákazníka.