Interaktivní hlasová odezva kontaktního centra

Interaktivní hlasová odezva kontaktního centra Alcatel Contact Center Interactive Voice Response (Alcatel CCivr) je základní složkou kontaktního centra, která umožňuje nabízet Vašim zákazníkům spolehlivou a výkonnou samoobslužnou funkčnost pomocí nejnovější hlasové a textově/hlasové technologie.

Alcatel CCivr Vám umožňuje poskytovat Vašim zákazníkům možnost hovorů kdykoliv z jakéhokoli místa s multimediálními informacemi rozšiřovanými hlasem, faxem nebo e-mailem. Tento modul také podporuje Váš personál automatickým poskytováním standardních informací.

Hlavní vlastnosti

Alcatel CCivr Vám pomáhá být v kontaktu s Vašimi zákazníky a nabízí řádnou konvergenci hlasu a dat. Hlavní vlastnosti jsou tyto:

• automatická obsluha a hlasová pošta, která nabízí zákazníkovi alternativu k čekání, a tudíž minimalizaci opuštěných hovorů
• zákaznicky orientované interaktivní služby dostupné kdykoliv
• informace na požádání pomocí hlasu, faxu nebo e-mailu
• IVR služby pro automatizované transakce
• automatické rozpoznávání řeči pro pružné přirozené dialogy
• řešení hovorů, je-li zástupce zaneprázdněn
• informace volajícímu o očekávané době čekání
• nabízení alternativních služeb
• interaktivní řetězení front s možností nabídky služeb jako objednání, zatímco volající čeká (uživatel si podrží své pořadí ve frontě).

Hlavní přínosy

Alcatel CCivr zlepšuje Vaše zákaznické služby. Hlavní přínosy jsou tyto:

• profesionální a konzistentní přivítání
• zvýšené množství dokončených hovorů a snížení doby čekání
• samoobslužné transakce
• zlepšení informačních služeb s vysokou úrovní přijetí ze strany zákazníka
• značné snížení nákladů pomocí zautomatizovaných služeb
• investiční bezpečnost pomocí použití průmyslových standardů.

Generátor aplikací Alcatel CCivr

Alcatel CCivr se doplňuje generátorem aplikací, která Vám umožňuje navrhnout Vaše aplikace dle potřeb Vašich zákazníků se snadnou nastavitelností všech funkcí.

návrat zpět