Dohled nad kontaktním centrem

Dohled nad kontaktním centrem Alcatel (CCsupervision) je dokonalým doplňkem CCdistribution a nabízí dohled v reálném čase jediným kliknutím myši.

Dohlížecí modul nabízí nejmodernější monitoring všech objektů v reálném čase (signály, fronty, skupiny), ať už se nacházejí kdekoliv, při současném poskytování úplné statistické kompilace a podávání podrobných zpráv.

CCsupervision kombinuje dohled a konfiguraci, to vše v jednom kroku. Levým kliknutím myši se přistupuje ke grafickému dohledu v reálném čase. Pravé kliknutí myši poskytuje přístup ke grafické konfiguraci.

Manažeři a dohlížecí operátoři mohou jemně vyladit proces nakládání s hovory, dohlížet nad úrovněmi služeb a provozními situacemi a reagovat na plánované situace. Další vlastnosti CCsupervision:

• schopnost přístupu ke stavu signálů, front, skupin a zástupců přímo z navigační obrazovky
• sledování hovorů na základě událostí, včetně podrobné statistiky
• standardizovaná dohlížecí stanice (dohlížecí operátoři se mohou přihlásit pomocí jakéhokoliv PC založeném na Windows)
• statistiky a správa systému v reálném čase v grafickém rozvržení pro kontinuální přehled
• informace o úrovni služeb v reálném čase poskytované na úrovni manažera
• nastavitelné displeje montovatelné na stěnu
• signalizace alarmů na každé dohlížecí stanici (pomocí vyskakovacích okének a zvukových alarmů)
• seskupování zástupců bez ohledu na aktuální nastavení distribuce pro umožnění porovnání výkonnosti vybraných zástupců.

Navigátor Alcatel

Plně integrován do CCsupervision, Navigátor Alcatel je založen na unifikovaném řídícím / dohlížecím balíku na základě GUI (grafické uživatelské rozhraní), a nabízí:

• podrobný pohled na celé kontaktní centrum bez ohledu na fyzickou polohu místa
• statistiku v reálném čase, která poskytuje výkonnost a úrovně služeb na základě hovorů
• překonfigurování systému a dohled na všemi objekty CCdistribution kliknutím myši
• uživatelské rozhraní na bázi Windows
• přehled probíhajících operací na obrazovce.

Každému dohlížecímu operátorovi je zaručen přehled a změna práv pro signály, fronty a skupiny v rámci jeho/jejích pravomocí.

Kompilace statistiky a podávání podrobných zpráv

Kromě toho, že nabízí statistiku v reálném čase, poskytuje CCsupervision také podrobné statistické informace pomocí nastavitelných tabulek a grafů na bázi Excel. Kromě toho mohou být podrobné údaje na úrovni hovorů staženy (pomocí FTP nebo TCP/IP) do Vašeho datového skladu pro následné zpracování dle Vašich potřeb. Další vlastnosti:

• hladký automatický přístup k Excelu ze CCsupervision
• OLE (objektová výměna dat mezi aplikacemi) dohlížecí pracovní stanice v Excelu
• na dohlížecí stanici také výběr statistických údajů zkompilovaných CCdistribution pomocí GUI
• uživatelské editování, formátování a tisk v Excelu
• ukládání informací on-line
• ohlašování událostí hovorů a transakčních kódů.

návrat zpět