OmniGenesys

Alcatel OmniGenesys je založen na technologii Genesys a poskytuje inteligentní kombinaci vůdčího software pro kontaktní centra a platformy Alcatel OmniPCX Enterprise, svázané softwarovou vrstvou Alcatel RSI (inteligentní směrování služeb).

Jde o ideální řešení pro podniky, které se snaží o zlepšení jejich interakce se zákazníky nastavením pokročilých směrovacích schopností pro směrování hovorů nejvhodnějšímu zástupci.

Kromě směrovacích schopností, které tvoří jádro tohoto výrobku, nabízí OmniGenesys mnoho pokročilých vlastností, včetně úplného multimediálního seskupování (pro hlasové, e-mailové a webové služby) z úzkého klientského rozhraní (Alcatel Navigator), jakož i externí konektory k hlavním aplikacím CRM (řízení vztahů se zákazníky), jako je např. Oracle, Siebel, SAP, Peoplesoft a Microsoft.

Reporting a monitoring jsou obsluhovány CCPulse (pro statistiku v reálném čase) a CCAnalyzer (pro historické údaje). Nyní je dostupná nová volba - Infomart - pro projekty, které vyžadují nízkou zrnitost pro vytvoření vícerozměrových analýz a zpráv (obchodní inteligence) pomocí výrobků třetích stran (např. Business Objects, MicroStrategy, atd.).

Pro doplnění portfolia jsou dostupné volby, které jsou vyvinuty pro dosažení skutečné provozní dokonalosti, včetně řízení lidských zdrojů a hlasové platformy Genesys (samoobslužná platforma na základě VoiceXML).

Hlavní přínosy

Přístup Alcatel OmniGenesys přináší značné výhody díky vazbě RSI. Hlavní přínosy:

Nižší náklady TCO & TCA (celkové náklady vlastnictví, celkové pořizovací náklady): nejsou nutné externí servery pro řízení dodatečných komponent jako ACD (automatická distribuce hovorů) nebo IVR (interaktivní hlasová odezva). Všechny funkce telefonie jsou integrovány do platformy Alcatel a řízeny RSI. Celkové náklady řešení jsou o 20 - 30 % nižší než provozování Genesys na jiné platformě.

Hybridní TDM a IP: zatímco jiné platformy vyžadují řízení dvou oddělených prostředí Genesys, u OmniGenesys je vše centralizováno.

Automatické zálohování: v případě poruchy proběhne přepnutí z OmniGenesys na OmniTouch při poruše w/o. Jde o jediné řešení, které zaručuje kontinuitu obchodování beze ztráty jediného hovoru.