Kontaktní centrum Omni Touch

Kontaktní centrum je kritickou složkou interakce Vaší organizace se stávajícími a potenciálními zákazníky.

Skutečně, kontaktní centra se stala nedílnou součástí strategie každé organizace za účelem poskytování efektivních pružných samoobslužných transakcí a transakcí s pomocí operátora pro všechny projekty a zákazníky, bez ohledu na typ média, přes které se přistupuje. To ovšem vyžaduje sofistikovaný a spolehlivý distribuční systém multimediálních hovorů, který je schopen obsluhovat hlasové i e-mailové interakce při umožnění kontroly dohlížecím operátorem.

Vytvoření nejefektivnějšího kontaktního centra je nesnadný a důležitý proces, jelikož:

• péče o zákazníky závisí na efektivním nasměrování jakéhokoliv média k nejvíce znalému zástupci zákazníka;
• manažeři potřebují pružnost a výkon moderního systému kontaktního centra pro řízení a snižování nákladů a pro reagování na tržní změny;
• řídící operátor potřebuje řídící aplikace pro monitorování úrovní služeb a pro nastavování systému v reálném čase bez ohledu na fyzickém místě zástupce;
• zástupci potřebují snadno použitelné možnosti počítačových aplikací pro provádění jejich každodenních činností.

Rodina Alcatel OmniTouch Vám přináší toto všechno, a nejen to, pomocí nové sady modulů kontaktních center:
Distribuce kontaktních center Alcatel
Dohled nad kontaktním centrem Alcatel
Interaktivní hlasová odezva kontaktních center Alcatel
Odchozí systém kontaktních center Alcatel
E-mailový systém kontaktních center Alcatel
Genesys CTI

návrat zpět