Vynikající interakce se zákazníky

Řešení Alcatel umožňuje vynikající interakci se zákazníky při zvyšování Vaší schopnosti uspokojovat Vaše zákazníky pomocí rychlejších a informovanějších interakcí.

U řešení Alcatel znamená vynikající interakce se zákazníky:

• kompletní a konzistentní rozsah komponent
• bezkonkurenční schopnosti integrace
• adaptabilita obchodování

Kompletní a konzistentní rozsah komponent

Systém Alcatel OmniPCX Enterprise poskytuje kompletní a konzistentní rozsah součástí, které vylepšují zkušenosti Vašich zákazníkům tím, že jim umožní interakci s Vámi pomocí jejich upřednostňovaného způsobu. Rozsah komponent zahrnuje:

• základní hlasové systémy (ACD)
• pokročilé hlasové systémy (ACD, IVR, CTI)
• Multimediální kontaktní centra (ACD, email, Web)
• pokročilá, vysoce uživatelsky přizpůsobená multimediální kontaktní centra

Bezkonkurenční schopnosti integrace

Systém Alcatel OmniPCX Enterprise poskytuje bezkonkurenční schopnosti integrace umožňujíc přizpůsobení obchodování stávajícím aplikacím a poskytováním platformy pro růst, která bude fungovat i v budoucnu.

Standardní aplikační rozhraní zahrnuje:

• CTSA
• TAPI
• TSAPI
• JAVA
• VxML
• OLE
• DDE atd.

Přizpůsobitelnost obchodování

Systém Alcatel OmniPCX Enterprise poskytuje přizpůsobitelnost obchodování Vaší společnosti či organizace, jakož i Vašich zákazníků, pomocí:

• jednoduchého dimenzování na pozadí a jednoduchých konfiguračních nástrojů
• pružného uživatelského prostředí

návrat zpět